Innføring i tjenestedesign del 2
Pris
Kr. 3 990,- (mva fritt)
Målgruppe
For de som skal jobbe med utforming av kommunale tjenester
Påmeldingsfrist
Snarest
Tid og sted
Oslo
30. november 2018
Tidspunkt: Kl. 09:00 - 15:00
Arrangør
KS-Agenda as
 |
 |
Dette kurset er forhåndsgodkjent for OU-midler. Hva dette innebærer kan du lese om ved å trykke her.
Dette er kurs nummer II i kursrekken "Innføring i tjenestedesign".
Alle kommunale og fylkeskommunale tjenester har en utforming og et design. Designet skal ivareta mange ulike hensyn. Tjenestedesign er en samlebetegnelse på verktøy og prosesser vi kan bruke for å forbedre tjenestenes utforming og legger størst vekt på å se tjenesten ut fra brukerens behov.
Hvordan jobbe med tjenestedesign i praksis?
- Valg av tjeneste som deltakeren vil jobbe med.
- Hvordan samle data?
- Forberedelse av prosess i egen kommune/fylkeskommune.
På dette oppfølgingskurset (del II av "innføring i tjenestedesign) vil du få innsikt i hvordan:
- Analysere data: avdekke hvilke kontaktpunkter som må være med i tjenesten, hvilke som som kan eller bør endres for at disse sammen skal gi gode erfaringer og gode opplevelser
- Utforme / redesigne: forme alle relevante designfaktorer på alle kontaktpunkter slik at tjenesten har et godt, helhetlig design. Hvordan involvere brukerne i redesign?
Se mer informasjon om del I og III som avholdes henholdsvis den 2. november og 14. desember.
Dette kurset er forhåndsgodkjent for OU-midler
OU-fondet er kommunesektorens opplærings- og utviklingsmidler som skal brukes til «arbeidsgiverrelatert ledelsesutvikling», hvor målgruppen er ledere.
Kommuner, fylkeskommuner og bedrifter som er en del av denne ordningen vil kunne få refundert deltakeravgiften på kurs og seminarer som tilfredsstiller definisjonen «arbeidsgiverrelatert ledelsesutvikling».
For akkurat dette kurset/seminaret har KS Agenda på vegne av deltakerne på forhånd søkt om og fått tilsagn om tildeling av OU-midler. De kommuner, fylkeskommuner og bedrifter som da er omfattet av refusjonsordningen vil ikke motta faktura for deltakeravgiften. Denne vil gå direkte til KS og OU-fondet. Det gjøres oppmerksom på at OU-midlene KUN dekker deltakeravgiften. Eventuelle kostnader knyttet til reise og opphold må dekkes av den enkelte deltaker selv (og vil bli fakturert fra KS Agenda der dette er en del av arrangementet).
Det gjøres også oppmerksom på at refusjon ikke vil bli gitt dersom deltaker ikke møter på kurset eller ikke melder seg av innen fristen for dette. I de tilfeller vil faktura for deltakeravgift bli sendt arbeidsgiver.
Oslo kommune og privatpersoner kan IKKE søke om støtte fra dette fondet.
|
Kursavgiften dekker |
Deltakelse, lunsj, pausemat og kaffe/te. |
|
Arrangør: |
KS- Agenda AS |
|
Dersom du har behov for hotell i forbindelse med kurset har vi følgende hotellavtale du kan benytte: Trykk på linken og søk enten på Slottsparken eller Europa (ligger nærmest Haakon VII`s gate) NB: Rommet gjøres opp direkte av deltaker på hotellet |
|
|
|
|
Kurset varer fra kl. 09.00 til ca. kl. 15.00
NB - Det tas forbehold om endringer i programmet
|
09.00 |
Velkommen til tjenestedesign del 2 |
|
09.15 |
Vi deler innsikter fra datainnsamling |
|
|
Godt eksempel på tjenestedesign i praksis |
|
|
Hva er personas? Vi lager persona/personas fra egne case |
|
|
Stakeholdermap |
|
11.00 |
Lunsj |
|
12.00 |
Tjenestedesign - Hvilke kontaktpunkter må være med for å skape en god opplevelse? |
|
|
Deltakerne arbeider med egne case |
|
|
Prototyping og testing av egne case |
|
15.00 |
Vel hjem |
Stephanie Helland har erfaring fra arbeid i offentlig sektor. Før hun begynte i KS-Konsulent har hun arbeidet i 6 år som enhetsleder innen kommunal helse og omsorg. Stephanie er opptatt av innovasjon og nyskaping; hvordan organisasjoner og ledelse kan utvikle seg for å skape handlingsrom for tjenesteutvikling. Hun har erfaring med brukermedvirkning på system og individnivå, samt etablering av frivillighetstjeneste innen sykehjem.
Stephanie er utdannet sykepleier og har i tillegg mastergrad i samfunnsendring, organisasjon og ledelse fra høgskolen i Molde. Masteroppgaven omhandlet tjenestedesign i offentlig sektor innen helse og omsorg. I tillegg har hun videreutdanning i kunnskapsbasert praksis og praksisveiledning.
Lignende arrangementer
| Arrangement | Startdato. | Sted | Fylke | Beskrivelse | Målgruppe | Kategori |
|---|
